antes que nada contadora tuve problemas al cargar mi video y mi reseña

—  CALIDAD:

Es la Totalidad de  particularidades y características de un producto, servicio que influye sobre su capacidad de satisfacción de determinadas necesidades donde se refleja el valor del producto o servicio para el cliente que comprende el valor económico y también la seguridad, confiabilidad y facilidad del mantenimiento.

—  CALIDAD BASADA EN EL PRODUCTO:

—  CALIDAD  BASADA EN EL USUARIO:

—  CALIDAD  BASADA EN LA SATISFACION DEL CLIENTE:

—  CALIDAD  BASADA EN LA MANUFACTURA:

—  CALIDAD  BASADA EN EL VALOR:

—  CULTURA

Los elementos de la cultura se dividen en:

—  a) Materiales. Son todos los objetos, en su estado natural o transformado por el trabajo humano, que un grupo esté en condiciones de aprovechar en un momento dado de su devenir histórico

—  d) Simbólicos. Son los diferentes códigos que permiten la comunicación necesaria entre los participantes en los diversos momentos de una acción.

—  b) De organización. Son las formas de relación social sistematizadas, a través de las cuales se hace posible la participación de los miembros del grupo cuya intervención es necesaria para cumplir la acción.

—  c) De conocimiento. Son las experiencias asimiladas y sistematizadas que se elaboran, se acumulan y trasmiten de generación a generación y en el marco de las cuales se generan o incorporan nuevos conocimientos

—  e) Emotivos, que también pueden llamarse subjetivos. Son las representaciones colectivas, las creencias y los valores integrados que motivan a la participación y/o la aceptación de las acciones: la subjetividad como un elemento cultural indispensable.

—  El concepto de cultura ayuda a los administradores a comprender la vida organizacional la cual se define como un patrón de valores y supuestos compartidos acerca de como se hacen las cosas en la organización, los miembros aprenden este patrón a medida que se enfrentan a los problemas internos y externos en la cual se aliente a todos para que adopten las conductas y actitudes necesarias para alcanzar las metas estratégicas de la empresa y asignar a todos la responsabilidad por el éxito.

PARA CONOCER EL ÍNDICE DE CRECIMIENTO DE UNA ORGANIZACIÓN RECOMIENDO ATENDER A LOS SIGUIENTES 9 PUNTOS:

—  1. Investigar de la situación actual de la organización.

—  2. Identificar las áreas de oportunidad en la empresa.

—  3. Planteamiento de objetivos.

—  4. Fijación de plazos.

—  5. Involucrar al equipo.

—  6. Evaluar la eficiencia productiva y las capacidades que se tengan con base en los indicadores planteados.

—  7. Implementar cambios y mejoras.

—  8. Revisar la mejora alcanzada.

—  9. Controlar mejora

Calidad en el servicio

Un servicio existirá mientras una parte ofrezca alternativas de satisfacción a una determinada necesidad de los clientes, con mayores conveniencias que si el cliente lo hiciera por sí mismo y otra parte tenga capacidad y disposición para pagar por dicha satisfacción.

—  Servicio principal

el servicio más importante que presta la empresa, la razón de su existencia, la razón fundamental por la que la empresa está en el mercado, el servicio que proporciona mayores ingresos

—  en un hotel sea el de habitación,

—  en un restaurante el de comida,

—  Servicios periféricos

son los otros servicios que presta la empresa y que complementan o se relacionan con el servicio principal.

—  Su principal función es el complementar la prestación del servicio principal.

—  En un hotel sean los servicios de restaurante, bar, centro nocturno

—  Servicios de valor agregado

Son aquellos servicios libres de costo que acompañan al servicio principal y/o a los periféricos y cuya función es el incrementar el valor de los mismos.

—  En un hotel, pueden ser los siguientes: maleteros, alberca, despertador, periódico, aseo de calzado, teléfonos en los cuartos, teléfonos en las áreas comunes,etc.

—  Las características de la calidad son las bases sobre las cuales se edifica la aptitud de un producto.

Las características de calidad pueden ser de diversa índole:

—  Tecnológicas

—  Psicológicas

—  Contractuales

http://youtu.be/YftNb4ZpfqI